المساعدة

01تواصل معنا

وذكرُ جهازك وإصدار نظامه وإصدار التطبيق — وهو في أسفل الإعدادات — يحوّل تبادل ثلاث رسائل إلى رسالة واحدة.

02التذكيرات لا تصل

اعمل بهذه القائمة بالترتيب؛ فالسبب في الغالب أحد الثلاثة الأولى.

1. تأكّد أن الإشعارات مسموحة لِقَطْرة في إعدادات الهاتف نفسه، لا في التطبيق وحده.
2. تأكّد من نافذة التذكير في التطبيق. فإن كانت مضبوطة على 09:00–21:00 فلن يصلك شيء ليلاً، وهذا مقصود.
3. أوقف تحسين البطارية لِقَطْرة. وهذا على أندرويد أشيع سبب على الإطلاق — إذ يمنع النظام إيقاظ التطبيق أصلاً.
4. في الباقة المجانية تحصل على 3 تذكيرات في اليوم، لا 10.
5. افتح التطبيق مرة. فالجهاز الذي لم يتصل منذ مدة طويلة يتوقف عن الجدولة.

والتذكيرات توصلها Apple و Google، وكل موعد يُزاح حتى 7 دقائق كي لا تصل على إيقاع آلي. ووصول تذكير بعد موعده بدقائق قليلة هو عمل كما صُمّم.

03الاشتراك والفوترة

دفعت لكن بريميوم غير مفعَّل

افتح الملف ← الإعدادات ← استعادة المشتريات. فهذا يسأل المتجر مباشرة. وإن كنت داخلاً بحساب Apple أو Google غير الذي دفع، فانتقل إليه أولاً — فالاشتراكات تتبع حساب المتجر لا الجهاز.

كيف أُلغي؟

في App Store أو Google Play، لا في التطبيق. وخطوات الاثنين على صفحة شروط الاشتراك.

أريد استرداد المبلغ

يصدر الاسترداد عن المتجر الذي قبض الدفع — فلا يمكننا ردّ ثمن عملية لم نعالجها قط. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: ‏Play ← الحساب ← سجل المشتريات. ومع ذلك اكتب إلينا إن حدث خلل؛ سنساعدك في عرض طلبك.

04استعمال التطبيق

تغيير اللغة

الملف ← اللغة. وتنتقل التذكيرات إلى اللغة الجديدة مع أول تذكير مجدول بعدها. والعربية تظهر دائمًا تحت التأمّل — إلا إن كنت تقرأ بالعربية، فلك حينها العربية وحدها بحجم أكبر.

إيقاف نوع معيّن من التأمّلات

الملف ← المواضيع المتابَعة. وكتم موضوع يمنعه من الظهور في عرضك وفي تذكيراتك. وإن ظل يصلك بعد يوم، فاكتب إلينا — فذلك خلل لا تفضيل.

الانتقال إلى هاتف جديد

مع بريميوم، سجّل الدخول ويتبعك كل شيء. أما في الباقة المجانية فالمفضلة تعيش على الجهاز — ووجود تسجيل الدخول هو تحديدًا كي لا تضطر إلى ذلك.

الأداة لا تتحدّث

يحدّث نظام التشغيل الأدوات وفق جدوله هو، ويبطّئه حين تضعف البطارية. أزل الأداة وأعد وضعها لإجبارها على التحديث. والأدوات تحتاج بريميوم.

05التبليغ عن تأمّل

إن قرأتَ تأمّلاً في غير موضعه، أو ترجمةً سيئة، أو ما لا ينبغي أن يكون في تطبيق إسلامي، فبلّغ عنه: اضغط مطوّلاً على التأمّل واختر تبليغ، أو اكتب إلينا ومعك النص.

ويراجع إنسانٌ كل بلاغ. وكل تأمّل في قَطْرة مكتوب لهذا التطبيق وهو ليس نصًا منزَّلاً ولا حديثًا — فإن قُرئ أحدها كأنه يقتبس أحدهما، فذلك بالضبط نوع الخطأ الذي نريد أن نعرفه، وسنسحبه.

06الحساب والبيانات

حذف حسابي

انظر حذف حسابك. أربع لمسات في التطبيق، أو رسالة واحدة.

الحصول على نسخة من بياناتي

اكتب إلى privacy@getqatra.com ونرسل ملفًا يقرؤه الحاسوب خلال 30 يومًا، مجانًا.

نسيت كلمة السر

استعمل نسيت كلمة السر في شاشة الدخول. والرابط صالح ساعة واحدة.