Aide

01Nous joindre

Nous indiquer votre appareil, votre version d'OS et la version de l'application — elle est en bas des Réglages — transforme un échange de trois messages en un seul.

02Les rappels n'arrivent pas

Parcourez cette liste ; c'est presque toujours l'un des trois premiers points.

1. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Qatra dans les Réglages du téléphone, pas seulement dans l'application.
2. Vérifiez la plage horaire dans l'application. Si elle est réglée sur 09:00–21:00, vous ne recevrez rien la nuit, et c'est voulu.
3. Désactivez l'optimisation de la batterie pour Qatra. Sur Android, c'est de loin la cause la plus fréquente : le système empêche purement et simplement le réveil de l'application.
4. Dans la formule gratuite, vous recevez 3 rappels par jour, pas 10.
5. Ouvrez l'application une fois. Un appareil qui n'a plus donné signe de vie depuis longtemps cesse d'être programmé.

Les rappels sont livrés par Apple et Google, et chaque créneau est décalé de 7 minutes au maximum pour qu'ils n'arrivent jamais sur un rythme mécanique. Un rappel qui tombe quelques minutes à côté de son heure fonctionne comme prévu.

03Abonnement et facturation

J'ai payé mais Premium n'est pas actif

Ouvrez Profil → Réglages → Restaurer les achats. Cela interroge directement le store. Si vous êtes connecté à un identifiant Apple ou à un compte Google différent de celui qui a payé, changez-en d'abord — les abonnements appartiennent au compte du store, pas à l'appareil.

Comment résilier ?

Dans l'App Store ou Google Play, pas dans l'application. Les étapes pour les deux sont sur la page Conditions d'abonnement.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont émis par le store qui a encaissé le paiement — nous ne pouvons pas rembourser un achat que nous n'avons jamais traité. Apple : reportaproblem.apple.com. Google : Play → Compte → Historique des achats. Écrivez-nous quand même si quelque chose s'est mal passé ; nous vous aiderons à défendre votre demande.

04Utiliser l'application

Changer de langue

Profil → Langue. Les rappels passent à la nouvelle langue dès le prochain programmé. L'arabe est toujours affiché sous la réflexion — sauf si vous lisez en arabe, auquel cas vous n'avez que l'arabe, en plus grand.

Ne plus voir un certain type de réflexion

Profil → Sujets suivis. Masquer un sujet l'empêche d'apparaître dans votre fil et dans vos rappels. S'il passe encore après une journée, écrivez-nous : c'est un bug, pas une préférence.

Changer de téléphone

Avec Premium, connectez-vous et tout suit. Dans la formule gratuite, les favoris vivent sur l'appareil — la connexion existe précisément pour qu'ils n'y soient pas obligés.

Le widget ne se met pas à jour

Les widgets sont rafraîchis par le système d'exploitation selon son propre rythme, qu'il ralentit quand la batterie est faible. Retirez et replacez le widget pour forcer la mise à jour. Les widgets nécessitent Premium.

05Signaler une réflexion

Si une réflexion sonne faux, est mal traduite, ou n'a pas sa place dans une application islamique, signalez-la : maintenez le doigt sur la réflexion et choisissez Signaler, ou écrivez-nous avec le texte.

Une personne examine chaque signalement. Chaque réflexion de Qatra est écrite pour cette application et n'est ni texte révélé ni hadith — si l'une se lit comme si elle citait l'un ou l'autre, c'est exactement le genre d'erreur que nous voulons connaître, et nous la retirerons.

06Compte et données

Supprimer mon compte

Voir Supprimer votre compte. Quatre gestes dans l'application, ou un e-mail.

Obtenir une copie de mes données

Écrivez à privacy@getqatra.com et nous enverrons un fichier lisible par machine sous 30 jours, gratuitement.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Le lien est valable une heure.